Conditions d’utilisation

Version en vigueur au 18 octobre 2026.

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site yoi-matcha.com entre Yoi Matcha (« le Vendeur »), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »). Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Le Vendeur peut les modifier ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Produits

Le Vendeur propose à la vente :

des boissons prêtes à boire : Matcha Latte Amande au Collagène en canette aluminium de 250 ml ;
des accessoires : chaussettes de Pilates (taille unique), kits paille en bambou, stickers ;
pendant la période de précommande (Batch 01), les packs indivisibles suivants :

Pack	Contenu	Prix TTC
Hajime	2 canettes, 2 stickers, −10 % sur la prochaine commande	9,00 €
Midori	4 canettes, 2 stickers, −10 %, participation au tirage au sort	17,60 €
Chashitsu	6 canettes, 1 kit paille en bambou, 2 stickers, −10 %, participation au tirage au sort	30,30 €
Nagomi	8 canettes, 1 paire de chaussettes de Pilates, 4 stickers, −10 %, participation au tirage au sort	41,60 €
Takumi	12 canettes, 1 paire de chaussettes, 1 kit paille, 4 stickers, −10 %, participation au tirage au sort	61,70 €
Kizuna	24 canettes, 1 paire de chaussettes, 1 kit paille, 4 stickers, −10 %, 1 séance de Pilates Reformer à Lyon	143,50 €

Le bon de réduction de 10 % est valable sur une commande ultérieure pendant 8 mois à compter de la date de la commande du pack, non cumulable avec d'autres offres et non applicable aux frais de livraison.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche : ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles et conservation pour les boissons ; composition, tailles et entretien pour les chaussettes ; matériau, aptitude au contact alimentaire et entretien pour les pailles. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé et remboursé sous 14 jours au plus tard.

Les packs de précommande sont vendus comme un ensemble indivisible, à un prix unique : leurs éléments ne peuvent être ni achetés, ni retournés, ni remboursés séparément.

La séance de Pilates Reformer incluse dans le pack Kizuna est dispensée par le studio partenaire Noon Studio, dans ses locaux au 7 rue Cuvier, 69006 Lyon, en novembre 2026. La date et l'horaire exacts seront communiqués au Client par e-mail une à deux semaines avant la séance. La séance dure 50 minutes, pour 5 participants maximum, tous niveaux. Les frais de déplacement jusqu'à Lyon restent à la charge du Client. Si le Client ne peut pas y assister, il peut céder sa place à un proche en prévenant au moins 24 heures à l'avance ; une absence ne donne lieu à aucun remboursement. Si la séance est annulée par le Vendeur ou le studio, une nouvelle date est proposée ou la valeur de la séance, soit 35 € TTC, est remboursée. Le Client s'assure que son état de santé lui permet la pratique du Pilates et respecte le règlement intérieur du studio.

Remise du pack Kizuna. Le pack Kizuna n'est pas expédié : l'ensemble de ses articles est remis en main propre au Client lors de la séance de Pilates, au Noon Studio, en novembre 2026 et au plus tard le 30 novembre 2026. Aucuns frais de livraison ne sont facturés. Si le Client a cédé sa place à un proche, le pack est remis à ce dernier, sur présentation du numéro de commande. Si le Client ne peut pas être présent, il peut, en prévenant au moins 24 heures à l'avance, demander l'envoi du pack par Colissimo à domicile, sans frais supplémentaires ; il en va de même si la séance est annulée par le Vendeur ou le studio. En l'absence du Client sans prévenance, le pack est envoyé à l'adresse de facturation dans les 5 jours ouvrés suivant la séance.

Les packs Midori, Chashitsu, Nagomi et Takumi contiennent une « feuille d'or » permettant de participer à un tirage au sort pour gagner une séance de Pilates Reformer, réservé à la France, dans un studio choisi selon la localisation du gagnant. Ce jeu est régi par son propre règlement ; la séance gagnée ne fait pas partie du prix des packs et n'est pas soumise aux présentes CGV.

Les boissons contiennent un allergène : amande (fruit à coque). Teneur élevée en caféine (33 mg/100 ml) : déconseillé aux enfants et aux femmes enceintes ou allaitantes. Les produits sont livrés uniquement en France métropolitaine.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison ; pour les canettes vendues seules ou en lots de canettes, le prix au litre est également indiqué. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif de sa commande et son prix total, peut corriger d'éventuelles erreurs, accepte les CGV puis valide en cliquant sur le bouton de commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu à cette validation. Un e-mail de confirmation reprenant les éléments de la commande et les présentes CGV est adressé au Client. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé.

Article 4 bis – Précommandes

Certains produits et packs sont proposés en précommande, avant leur disponibilité. La fiche produit et la confirmation de commande indiquent la date d'expédition prévue : fin novembre 2026, et au plus tard le 30 novembre 2026. Le pack Kizuna est remis en main propre lors de la séance de Pilates, dans les conditions de l'article 2. Le prix est payé en totalité à la commande ; il ne constitue ni des arrhes ni un acompte.

En cas de retard, le Vendeur informe le Client par e-mail de la nouvelle date. Si la livraison n'intervient pas à la date annoncée, le Client peut, après une mise en demeure restée sans effet, annuler sa commande et être intégralement remboursé sous 14 jours. Le Client peut aussi exercer son droit de rétractation dès la passation de la précommande, sans attendre la livraison.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express) ou par portefeuille électronique (Apple Pay notamment), via le prestataire sécurisé Shopify Payments. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. Pour les précommandes, le débit intervient à la commande (article 4 bis). Les autres commandes ne sont expédiées qu'après encaissement du paiement.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine (Corse comprise), à l'adresse indiquée par le Client. Le transporteur retenu est indiqué dans l'e-mail d'expédition, avec le numéro de suivi.

Mode de livraison	Transporteur	Tarif TTC	Délai indicatif après expédition
Standard	Mondial Relay, en point relais ou locker	Selon le poids du colis, tarif affiché au moment du paiement, offerte dès 40 € d'achat	3 à 5 jours ouvrés
Standard	Colissimo, à domicile	De 7,59 € à 25,29 € selon le poids du colis	48 h ouvrées (2 jours ouvrés)
Express	Colissimo, à domicile	De 11,59 € à 29,29 € selon le poids du colis	48 h ouvrées (2 jours ouvrés)
Livraison locale	Livraison à domicile par nos soins, à Lyon, dans un rayon de 5 km	Gratuite	Créneau convenu par e-mail

La livraison locale gratuite est proposée lors de la commande lorsque l'adresse de livraison se situe dans un rayon de 5 km autour du 12 rue de Sèze, 69006 Lyon ; elle est assurée par le Vendeur, sur un créneau convenu par e-mail. Ces délais sont ceux annoncés par les transporteurs, à titre indicatif. Le colis reste disponible en point relais pendant la durée fixée par le transporteur (en général 10 à 14 jours) ; passé ce délai, il nous est retourné et une nouvelle expédition peut être facturée.

Le délai de préparation est de 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement ; pour les précommandes, la date d'expédition est celle indiquée à l'article 4 bis. En l'absence de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées (art. L216-6 du Code de la consommation).

Le transfert des risques intervient lorsque le Client prend physiquement possession des produits, y compris lors de la remise en main propre du pack Kizuna. Le Client est invité à vérifier le colis à réception et à signaler toute canette abîmée, bombée ou percée, ou tout colis endommagé, dans les 3 jours suivant la réception, photos du colis et des produits à l'appui, à contact@yoi-matcha.com. Ce délai permet au Vendeur d'exercer son recours contre le transporteur ; il ne prive pas le Client de la garantie légale de conformité en cas de signalement plus tardif.

Article 7 – Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans motif, à compter de la réception des produits (ou du dernier colis). Pour le pack Kizuna, ce délai court à compter de sa remise en main propre lors de la séance de Pilates. Il l'exerce via le bouton « Se rétracter » de son espace client ou de la page « Se rétracter du contrat » en pied de page, en écrivant à contact@yoi-matcha.com, au moyen du formulaire type ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux canettes ouvertes ou descellées après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (5°) ;
à la séance de Pilates une fois qu'elle a eu lieu.

Pour les packs de précommande, indivisibles, la rétractation porte sur le pack entier : le Client retourne la totalité des articles reçus, complets et dans leur état d'origine (canettes non ouvertes, pailles non utilisées, chaussettes non portées, autocollants non utilisés). Il est alors remboursé du prix total du pack. Pour le pack Kizuna : avant la séance, la place est annulée et le pack entier remboursé ; après la séance, au cours de laquelle les articles ont été remis, la séance ayant été fournie, le remboursement porte sur le prix du pack diminué de la valeur de la séance (35 € TTC), contre retour de la totalité des articles. Un retour partiel du pack n'est pas accepté.

Les modalités complètes figurent dans la Politique de rétractation et de retour, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 8 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), quel que soit l'avis du Vendeur.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour une boisson, la non-conformité visée est notamment un produit altéré, endommagé ou dont la date de durabilité minimale est dépassée à la livraison. Pour les accessoires, il s'agit par exemple de chaussettes décousues ou de pailles fendues. Le Vendeur procède au remplacement ou au remboursement, frais de retour à sa charge.

Article 9 – Responsabilité

Le Vendeur n'est pas responsable d'une mauvaise conservation des produits par le Client après livraison (exposition à la chaleur, au gel, consommation après la date indiquée) ni d'une consommation contraire aux mentions de l'étiquette, notamment en cas d'allergie.

Article 10 – Service client et réclamations

Le service client est joignable par e-mail à contact@yoi-matcha.com et par courrier à Yoi Matcha, 12 rue de Sèze, 69006 Lyon.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Article 12 – Médiation et litiges

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au service client. À défaut de solution, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — tél. 01 89 47 00 14 — https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php), dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

Article 13 – Recyclage des emballages

Yoi Matcha contribue au financement du recyclage des emballages qu'elle met sur le marché, conformément à la responsabilité élargie du producteur (articles L541-10 et suivants du Code de l'environnement). Identifiant unique (emballages ménagers, éco-organisme Citeo) : FR521264_01UJHH. Les canettes en aluminium sont recyclables à l'infini : merci de les déposer dans le bac de tri.