Politique de remboursement

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier. Pour le pack Kizuna, remis en main propre lors de la séance de Pilates, il court à partir de cette remise.

Articles retournables

Article	Retour possible ?	Condition
Pack de précommande	Oui, uniquement en entier	Tous les articles du pack, complets et dans leur état d'origine ; aucun retour à l'unité
Canettes (vente à l'unité)	Oui	Canettes intactes, non ouvertes (le carton ou le pack peut avoir été ouvert)
Chaussettes de Pilates (vente à l'unité)	Oui	Non portées, étiquettes attachées
Kit de pailles en bambou (vente à l'unité)	Oui	Non utilisé, complet, dans son emballage d'origine
Autocollants (vente à l'unité)	Oui	Non décollés, non utilisés

Les canettes ouvertes ou descellées après la livraison ne peuvent pas être retournées, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation). Vous pouvez examiner un article comme en magasin ; une manipulation allant au-delà (chaussettes portées, autocollant décollé, pailles utilisées) peut entraîner une réduction du remboursement à hauteur de la dépréciation.

Comment vous rétracter

Vous pouvez nous informer de votre décision par l'un des moyens suivants :

1. en ligne, via le bouton « Se rétracter » de votre espace client ou de la page « Se rétracter du contrat » en pied de page, accessible sans compte : vous indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis confirmez votre rétractation ; un accusé de réception vous est envoyé par e-mail ;
2. par e-mail à contact@yoi-matcha.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés ;
3. en nous envoyant le formulaire type ci-dessous, par e-mail à contact@yoi-matcha.com ou par courrier à Yoi Matcha, 12 rue de Sèze, 69006 Lyon ;
4. par toute autre déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.

Retour des produits

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse suivante : Yoi Matcha – Service retours, 4 rue Louis Aragon, 07800 La Voulte-sur-Rhône. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et un emballage calant bien les canettes : les produits voyagent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui de la commande, sans frais. Le supplément pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n'est pas remboursé.

Précommandes et packs

Vous pouvez vous rétracter d'une précommande dès sa passation, avant même l'expédition : vous êtes alors remboursé intégralement, sans rien avoir à renvoyer. Après réception, le pack étant indivisible, il ne peut être retourné qu'en totalité : vous êtes alors remboursé du prix total du pack. Aucun élément du pack n'est repris ni remboursé séparément.

Pack Kizuna. Avant la séance de Pilates, votre rétractation annule votre place et vous êtes remboursé intégralement. Après la séance, au cours de laquelle le pack vous a été remis, vous pouvez encore vous rétracter dans les 14 jours en retournant tous les articles : la séance ayant été réalisée, le remboursement correspond au prix du pack diminué de la valeur de la séance, soit 143,50 € − 35 € = 108,50 €.

Produit endommagé ou non conforme

Une canette abîmée, bombée, qui fuit ou dont la date est dépassée à la livraison, ou un accessoire défectueux, n'est pas un retour par rétractation mais relève de la garantie légale de conformité : contactez-nous à contact@yoi-matcha.com avec une photo, et nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour à notre charge.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Yoi Matcha, 12 rue de Sèze, 69006 Lyon, contact@yoi-matcha.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.